根据国家卫健委办公厅等8部委《关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知》(国卫办监督发﹝2020﹞4号)中有关医疗美容相关行业组织“定期向社会发布医疗美容典型案件以及医疗美容相关手术、药品器械使用的风险警示”的要求,中国整形美容协会开展了医疗美容网络舆情监测工作。
现将2023年10月1日至10月31日网络舆情与风险预警简报发布如下:
一、数据采集
(一)采集平台:中国整形美容协会医疗美容网络舆情监测系统、医疗美容电商数据监测系统(技术支持:北京鸣医智造科技有限公司)。
(二)采集周期:2023年10月1日至10月31日。
(三)采集范围:
1.舆情数据:全网公开信息,包括:论坛、新闻、博客、问答、视频、微博、贴吧、平媒、微信、电视、股吧、手机新闻等;
2.电商数据:新氧、大众点评、美团等。
(四)采集内容:
根据医疗美容行业特征词,对全网相关信息进行搜索整理;根据线上公开售卖的医美产品,对电商销售的项目、价格、销量等数据进行监测分析。
(五)数据处理:
1.舆情数据:根据内容表达的语义结构,判断内容正负面关系;分析全网传播内容,聚合报告期内传播热点;结合非法行医和非法产品的相关敏感词,挖掘非法行为的敏感信息。
2.电商数据:根据项目销量,判断当月热点项目,分析项目销售比例。
二、舆情数据分析
(一)概述
2023年10月1日至10月31日,全网新增医疗美容相关信息共计2301601条。其中重点媒体频道信息757531条,总体信息量的33%,负面信息量8196条,占总体信息量的0.3%。

在本报告期内,重点媒体信息量环比上月有所上升,负面信息量有所下降。舆情数据与上月环比对照图如下:

(二)按信息来源(平台)分布
从总体舆情来源(平台)分布来看,微博、手机新闻、新闻类占比较大;重点舆情方面,手机新闻、新闻类媒体合计传播占比35%。负面舆情方面,微博、手机新闻信息量占比相对较大。

各媒体平台占比与上月环比对照图如下:

(三)按信息来源(地区)分布
全国各地区的医疗美容行业信息量,与区域内的行业机构数量、密度、市场规模和热度紧密相关,也与地区经济发达程度大致成正比关系。

舆情分布区域Top10: 北京、广东 、浙江、上海、四川、江苏、福建 、山东、湖北、河南。
三、舆情内容分析
(一)行业热点新闻
1.热点新闻及传播趋势
1)陕西第一批省级医美主诊医师培训基地名单公布;

2)全国首例医疗美容领域消费民事公益诉讼调解结案;

3)成都发布医疗美容广告发布规范团体标准;

2.热点词分布
本报告期内,和医美公益诉讼、消费优惠、医美监管等相关的词热度较高,具体如下(字号越大,热度越高):

(二)机构违规分析

1.管理违规:
在管理违规中,病历不规范、药械问题、诱导消费占比较大。

与上月相比,病历不规范占比有所上升。

2.营销违规

其中,违法违规广告、资质证照问题、制造容貌焦虑占据前三位。
受与上月相比,资质证照问题、制造容貌焦虑问题有所增加。

3.违规行为涉及的服务项目

眼部整形项目涉及的违规行为最多,其次是鼻部和胸部整形。
4.违规行为的区域分布

其中福建、湖南、河南三地占据前三位。
(三)服务价格指数
根据北京、上海、深圳、浙江、重庆等地10月份的网络价格监测数据,部分常见项目的均价环比变化如下(单位:元)。外科手术类项目量需求变大,部分项目价格略有上升。

(四)电商销量洞察
1.电商热销项目分布

本报告期内,各大电商平台上双眼皮、玻尿酸、除皱瘦脸销量占比较大;
同比上期,双眼皮、吸脂类项目销量有所增多。

2.项目销量热力图(越红代表销量越大,越蓝代表销量越小):

四、医疗美容不良事件
(一)消费投诉黑榜
在消费投诉中,对效果不满意、手术失败、误导消费占据投诉榜的前三位。

消费投诉与上月对比情况如下:

(二)不良事件典型案例
报告期内,医疗美容行业不良事件报道共8196条,其中以下3条传播量较大:
1)市场监管总局发布2023民生领域案件查办“铁拳”行动第八批案例涉及医美;

2)长春11家医院、4名医师因违反《医疗纠纷预防和处理条例》被罚,含多家医美医院;

3)河南洛阳:女孩做双眼皮手术后眼睛闭不上;

(三)涉嫌不良事件的医疗机构名单
详见《医疗美容网络舆情负面信息清单2023年第10期》



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